Soporte técnico informático para empresas en Panamá
Tu departamento de IT sin tenerlo en planilla. Monitoreamos tus equipos, servidores y red las 24 horas, y resolvemos antes de que tu gente deje de trabajar.
Toda la tecnología de tu empresa, bajo un mismo responsable
No solo computadoras. Nos hacemos cargo de la infraestructura completa: lo que se ve y lo que corre por detrás.
Mesa de ayuda para tu gente
Tus colaboradores reportan y alguien responde. Sin que tengan que buscar a quién llamar cada vez.
- Atención remota inmediata
- Visitas en sitio cuando hace falta
- Cada caso queda registrado con su solución
Computadoras y equipos
Mantenimiento preventivo, reparación, reemplazo y configuración de equipos nuevos para que el usuario arranque el día uno.
- Limpieza y mantenimiento programado
- Reparación en sitio o en taller
- Inventario de equipos al día
Servidores Windows y Linux
Active Directory, archivos compartidos, permisos por área y actualizaciones controladas, con el rendimiento vigilado.
- Usuarios, permisos y políticas
- Virtualización y consolidación
- Revisión de disco, memoria y carga
Redes, WiFi y cableado
Que la señal llegue a toda la oficina y la red no se caiga cuando más se usa. Diseño, instalación y mantenimiento.
- Cableado estructurado certificado
- WiFi empresarial por zonas
- Switches, VLAN y enlaces entre sedes
Seguridad informática
Firewall administrado, antivirus corporativo gestionado desde consola y accesos controlados por usuario.
- Firewall con reglas y VPN
- Antivirus centralizado, no uno por equipo
- Control de accesos y contraseñas
Respaldos administrados
Copias automáticas de servidores y equipos críticos, guardadas fuera de tu oficina y verificadas periódicamente.
- Respaldo local y en la nube
- Pruebas de restauración reales
- Plan de recuperación ante desastre
Correo corporativo
Buzones con tu dominio, configurados en cada dispositivo, con antispam y sin que los correos caigan en la basura del cliente.
- Migración desde tu correo actual
- Configuración en celulares y equipos
- Registros de dominio para entregabilidad
Nube y trabajo remoto
Archivos compartidos, escritorio remoto y acceso seguro desde fuera de la oficina, sin abrir puertas al azar.
- Servidores y escritorios en la nube
- VPN para conexión desde casa o viaje
- Archivos sincronizados entre sedes
Cámaras y control de acceso
Videovigilancia con acceso remoto desde el celular, control de entrada por huella o tarjeta y grabación respaldada.
- Instalación y configuración
- Acceso remoto para gerencia
- Mantenimiento del sistema
No esperamos a que algo se rompa para aparecer
Instalamos un agente en cada equipo y servidor que nos reporta su estado a toda hora. Así trabajamos sobre lo que va a fallar, no sobre lo que ya falló.
Disco, memoria, temperatura, servicios caídos y conexión. Si un indicador se sale de rango, salta la alerta.
Sistema operativo y programas al día en toda la flota, aplicados en horario que no interrumpe a nadie.
Entramos al equipo con autorización del usuario y resolvemos sin trasladarnos. La mayoría de los casos termina ahí.
Copias automáticas de servidores y equipos clave, verificadas y almacenadas fuera de tu oficina.
Cómo se trabaja normalmente
Cómo trabajamos nosotros
Informe mensual para gerencia
Cada mes recibes números, no adjetivos. Qué se atendió, cuánto se tardó y en qué estado está tu infraestructura.
Prioridades acordadas por contrato
No todos los casos son iguales. El tiempo de atención se define antes de firmar, según cuánto detiene tu operación.
Contrata como le convenga a tu empresa
Desde atención puntual hasta hacernos cargo de toda tu operación tecnológica. El precio se arma según cuántos equipos, servidores y sedes tengas.
Por incidente
- Atención remota y visitas en sitio
- Reparación y configuración de equipos
- Se cobra por caso atendido
- Sin cuota mensual
- Monitoreo permanente
- Respaldo administrado
- Prioridad de atención
Soporte gestionado
- Cuota mensual fija según tu cantidad de equipos
- Monitoreo permanente de equipos y servidores
- Mesa de ayuda ilimitada para tu personal
- Parches y actualizaciones en toda la flota
- Respaldo administrado y verificado
- Prioridades de atención por contrato
- Informe mensual para gerencia
IT como departamento
- Todo lo del soporte gestionado
- Técnico asignado con visitas programadas
- Gestión de proveedores de internet y licencias
- Planificación anual de renovación de equipos
- Proyectos de infraestructura incluidos en el plan
- Reuniones periódicas con gerencia
- Atención en horario extendido
Equipos de marca y herramientas de nivel empresarial
No improvisamos con lo que se consiga. Trabajamos con fabricantes que tienen soporte real en la región y repuestos disponibles cuando hacen falta.
La misma plataforma que usan las grandes operaciones de IT
Nuestros clientes de soporte gestionado quedan conectados a una plataforma empresarial de gestión y monitoreo remoto, la misma categoría de herramienta que usan las áreas de tecnología corporativas. No la pagas aparte: viene incluida en tu plan.
Lo que eso significa para ti
Una empresa mediana no puede costear estas herramientas por su cuenta: se justifican cuando se reparten entre muchos clientes. Al contratarnos, accedes a ellas sin comprar licencias ni montar el servidor.
Lo que preguntan las empresas antes de delegar su IT
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos sin compromiso.
Hacer mi consultaEl precio se arma según cuántos equipos, servidores, sedes y usuarios tengas, y según la modalidad que elijas. No es lo mismo una oficina de diez computadoras que una empresa con tres sucursales y dos servidores.
Por eso antes de cotizar hacemos un levantamiento de inventario sin costo: visitamos tu empresa, documentamos qué hay y en qué estado, y con eso armamos una propuesta con cuota mensual fija. Cualquiera que te dé un precio sin ver tu infraestructura está adivinando.
No venimos a reemplazarlo. Una persona sola no puede monitorear cada equipo las 24 horas, aplicar parches a toda la flota, sostener un sistema de respaldos verificados y además atender a los usuarios. Nosotros aportamos las herramientas y el respaldo de un equipo completo.
En la práctica trabajamos juntos: tu técnico resuelve lo del día a día con nuestra plataforma a su disposición, y nosotros cubrimos vacaciones, incapacidades, proyectos grandes y todo lo que exceda su tiempo. Las empresas que mejor funcionan tienen las dos cosas.
La mayoría de los casos se resuelve en remoto, en minutos, sin esperar a que alguien se traslade. Eso es posible porque cada equipo tiene instalado un agente que nos permite entrar con autorización del usuario y trabajar directamente.
Cuando el problema es físico —un equipo que no enciende, cableado, instalación de hardware— vamos al sitio. Las visitas presenciales están contempladas en los planes gestionados, y en la modalidad por incidente se cotizan aparte.
El monitoreo no duerme. Si un servidor deja de responder a las once de la noche, la alerta llega igual y se atiende según la prioridad acordada en tu contrato: los casos críticos, como un servidor caído o la red sin servicio, se atienden de inmediato.
En muchos casos el equipo vuelve a estar en línea antes de que alguien de tu empresa se entere de que hubo un problema.
Accedemos a lo necesario para administrar tu infraestructura, siempre con autorización y bajo acuerdo de confidencialidad firmado. Cada conexión remota queda registrada: quién entró, a qué equipo, cuándo y qué hizo. Ese registro está disponible para ti cuando lo pidas.
Los accesos de administrador son tuyos: te los entregamos y los conservas. Si un día decides terminar el servicio, no necesitas pedirnos nada para seguir operando.
Sí, y es donde más se nota la diferencia del servicio gestionado. Todas las sedes se ven desde la misma consola, con el mismo estándar de configuración, respaldo y seguridad. No hace falta un técnico en cada oficina.
Para sucursales fuera de la ciudad coordinamos visitas programadas y resolvemos en remoto lo demás. También conectamos las sedes entre sí con enlaces seguros si lo necesitas.
El plan incluye nuestro trabajo y las herramientas de gestión, monitoreo y respaldo que usamos para atenderte. Las licencias de tus propios programas —sistema operativo, correo corporativo, antivirus por equipo— y la compra de hardware se cotizan aparte, porque son tuyas y quedan a tu nombre.
Lo que sí hacemos es gestionarlas: llevamos el inventario de licencias, te avisamos antes de que venzan y te ayudamos a comprar al precio correcto, sin margen oculto de nuestra parte.
Entre la visita de levantamiento y el inicio del servicio suele pasar una semana. Los primeros días los dedicamos a instalar los agentes de monitoreo, documentar tu infraestructura, ordenar los accesos y dejar los respaldos funcionando.
Es normal que en esa primera etapa encontremos cosas pendientes de años. Te las reportamos con su nivel de riesgo y decidimos juntos qué se atiende primero.
Levantamos tu inventario y te damos la propuesta
Visitamos tu empresa, documentamos qué tienes y en qué estado, y con eso armamos una cuota mensual fija. Sin costo y sin compromiso.
Solicitar propuesta
Te contactamos para coordinar la visita de levantamiento.
Usamos tus datos solo para responderte esta solicitud.